Загальні положення та умови надання послуг

1. Публічна оферта

1.1. Загальні положення

1. Ця публічна оферта (надалі — «Оферта») є офіційною пропозицією ТОВ «Шедевр» (надалі — «Продавець») до будь-якої фізичної або юридичної особи (надалі — «Покупець») укласти договір купівлі-продажу меблів та супутніх товарів на умовах, викладених у цій Оферті.
2. Прийняття Оферти (акцепт) здійснюється шляхом оформлення замовлення Покупцем через сайт, або іншим погодженим способом, після чого Продавець має підтвердити прийом замовлення.
3. Після акцепту вважається, що між Продавцем та Покупцем укладено Договір купівлі-продажу (далі — «Договір») на умовах цієї Оферти

1.2. Предмет договору

1. За цим Договором Продавець зобов’язується передати у власність Покупцю устрок використання меблі чи інші товари (далі — «Товар»), а Покупець — прийняти і оплатити цей Товар згідно з умовами Договору.
2. Опис, комплектація, вартість, строк виготовлення (якщо товар під замовлення) та інші характеристики зазначаються в підтвердженні замовлення, виставлених рахунках, каталогах чи супровідних матеріалах.

1.3. Порядок оформлення замовлення

1. Покупець вибирає на сайті товар або залишає індивідуальний запит, вказує контактні дані, адресу доставки, спосіб оплати.
2. Продавець надсилає підтвердження прийому замовлення, виставляє рахунок (при передоплаті) або повідомляє про оплату при доставці.
3. У разі нестачі товару або неможливості виконати замовлення, Продавець повідомляє Покупця і може запропонувати альтернативу або відмовитися від замовлення з поверненням сплачених коштів.

1.4. Ціна і платежі

1. Ціна Товару встановлюється в момент формування замовлення в кошику чи за узгодженням з менеджером.
2. Оплата може бути здійснена способами, зазначеними у розділі «Оплата» цієї Оферти або безпосередньо на карту фірми.
3. У разі зміни цін після оформлення замовлення Продавець має право запросити доплату або анулювати замовлення з поверненням коштів.

1.5. Доставка і передача товару

1. Доставка Товару здійснюється на адресу, вказану Покупцем, як описано у розділі «Доставка».
2. Ризик випадкової загибелі або пошкодження товару переходить на Покупця з моменту фактичної передачі товару кур’єру або службі доставки при отриманні.
3. При прийманні товару Покупець зобов’язаний перевірити його на відповідність замовленню (комплектацію, якість, відсутність пошкоджень). У разі виявлення дефектів чи невідповідностей — оформити претензію одразу при прийманні.

1.6. Відповідальність сторін

1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов’язань згідно з чинним законодавством України та цим Договором.
2. Продавець не несе відповідальності за затримки доставки з причин, що не залежать від нього (форс-мажор, дії третіх осіб, транспортні проблеми тощо).
3. Покупець оплачує понесені додаткові витрати у випадку зміни адреси доставки після відправлення, повернення товару за власною ініціативою тощо.

1.7. Повернення та гарантія

Пункти щодо повернення, обміну, гарантії наведені у відповідному розділі «Гарантія і повернення» цієї Оферти.

1.8. Зміни умов Оферти

Продавець залишає за собою право змінювати умови цієї Оферти в частині, що не стосується вже акцептованих замовлень. Нова редакція оприлюднюється на сайті, а чинна редакція — та, що діяла в момент акцепту.

1.9. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань у разі настання непереборної сили (форс-мажор): стихійні лиха, пожежі, воєнний стан, карантинні обмеження, інші обставини незалежно від волі сторін.

1.10. Контактні дані

ТОВ «Шедевр»

Адреса: м. Коломия, вул. Адама Міцкевича, 14 (за наявності)

Телефон: +38 068 88 00 990, +38 066 88 00 990

Email: shedevrmebli@gmail.com

2. Політика конфіденційності

2.1. Загальні положення

1. Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») регулює порядок збору, зберігання, обробки та захисту персональних даних користувачів сайту компанії «Шедевр».
2. Використовуючи сайт або залишаючи свої дані, користувач (надалі — «Клієнт») надає згоду на обробку своїх персональних даних за цією Політикою.
3. Персональні дані — будь-яка інформація про фізичну особу, яка прямо чи непрямо дозволяє ідентифікувати таку особу: ім’я, прізвище, контактні телефони, email, адреса доставки, інші дані, які Клієнт надає добровільно.

2.2. Цілі збору даних

Персональні дані Клієнта можуть оброблятися з таких цілей:

• обробка і виконання замовлень;
• комунікація з Клієнтом (інформування про стан замовлення, доставка, акції, спеціальні пропозиції) (за згодою, якщо це передбачено);
• проведення маркетингових активностей (розсилки, рекламні повідомлення) — за умови згоди Клієнта;
• покращення роботи сайту, аналітика, навігація, оптимізація послуг;
• захист від шахрайства, забезпечення безпеки, запобігання несанкціонованому доступу до систем.

2.3. Збір інформації

1. Клієнт може залишити інформацію добровільно: під час оформлення замовлення, при реєстрації облікового запису (якщо є), у формах зворотного зв’язку, підписки.
2. Також сайт може автоматично збирати технічні дані (IP-адреса, тип браузера, cookies, поведінка на сайті тощо) для покращення роботи та аналітики.
3. Використання файлів cookie: для зручності навігації, запам’ятовування налаштувань, аналітики, рекламних інструментів. Користувач має можливість відключити cookie через налаштування браузера, але це може вплинути на функціональність сайту.

2.4. Передача інформації третім особам

1. Персональні дані Клієнта не передаються третьої стороні без їх згоди, за винятком випадків, передбачених законодавством України.
2. У випадку потреби, дані можуть передаватися транспортним компаніям або постачальникам послуг (для виконання доставки чи обслуговування замовлення), але лише в обсязі, необхідному для виконання цієї функції.
3. В окремих випадках дані можуть бути розкриті державним органам чи правоохоронним структурам при наявності законних підстав або санкцій.

2.5. Зберігання та безпека даних

1. Персональні дані зберігаються лише стільки, скільки необхідно для виконання цілей, зазначених у цій Політиці, або відповідно до вимог законодавства.
2. Продавець вживає організаційні та технічні заходи (шифрування, контроль доступу, резервне копіювання) для захисту даних від втрат, несанкціонованого доступу, зміни, знищення.
3. Доступ до персональних даних мають лише працівники або контрагенти, яким ці дані потрібні для виконання своїх обов’язків, та які підписали відповідні зобов’язання про конфіденційність.

2.6. Права користувача

1. Клієнт має право запросити доступ до своїх персональних даних, вимагати їх виправлення, оновлення або видалення (крім тих, які потрібно зберігати відповідно до законодавства).
2. Клієнт може відкликати свою згоду на обробку персональних даних (зокрема для маркетингових розсилок) у будь-який час.
3. У разі скарг або питань щодо обробки даних, Клієнт може звернутися до компанії «Шедевр» за контактами, вказаними на сайті.

2.7. Зміни Політики конфіденційності

Продавець залишає за собою право змінювати або доповнювати цю Політику. Актуальна версія завжди публікується на сайті. Зміни набирають чинності з моменту її опублікування, якщо інше не встановлено окремо.

3. Доставка

3.1. Територія доставки

Компанія «Шедевр» здійснює доставку меблів по всій території України, а також за кордон (за попереднім погодженням). (згідно з інформацією на сайті) 

3.2. Вартість доставки

1. Вартість доставки не включена у вартість товару. (згідно з інформацією на сайті)
2. Точну вартість доставки повідомляє менеджер під час оформлення замовлення, з урахуванням ваги, габаритів, віддаленості адреси, складності під’їзду, транспортних умов
3. У разі доставки за кордон — додатково враховуються митні збори, податки, витрати на документи, транспортні витрати за межі України.

3.3. Терміни доставки

1. Термін доставки в межах України (у межах обласного центру, великих міст) — зазвичай від 1 до 7 робочих днів, якщо товар є в наявності або після виготовлення під замовлення.
2. Для віддалених або сільських районів термін може бути більшим.
   
3. Терміни доставки за кордон залежать від країни, митних процедур, логістики, та узгоджуються індивідуально з Покупцем.

3.4. Умови доставки

1. Доставка здійснюється адресно до під’їзду або до дверей за умови наявності під’їзду, ліфта або можливості занесення меблів вручну.
2. Якщо під’їзду немає або потрібні додаткові роботи (підйом на поверх, нестандартні умови), ці роботи можуть оплачуватись окремо.
3. При отриманні Покупець має право оглянути товар на видимі дефекти, перевірити комплектацію. У разі виявлення пошкоджень — зафіксувати це письмовим актом або фотографіями та повідомити кур’єра чи службу доставки.
4. Якщо товар не було прийнято без обґрунтованої причини, доставка може вважатися виконаною (товар вважається переданим на умовах отримання).

3.5. Повернення доставки / Викуп

1. Якщо Покупець відмовляється від товару під час доставки (без виявлення дефектів), Продавець може утримати частину коштів за оплату доставки до клієнта або назад (за домовленістю).
2. Повертати товар або змінювати його на інший варіант (при права на таку операцію) може бути лише за умови виконання умов, зазначених у розділі «Гарантія і повернення».

4. Оплата

4.1. Доступні способи оплати

Згідно з інформацією на сайті, оплата може бути здійснена як у готівковій формі, так і шляхом банківського переказу. 

Можливі варіанти (для включення або уточнення):

• Оплата готівкою при отриманні (кур’єру або на місці)
• Безготівковий переказ на розрахунковий рахунок Продавця
• Оплата банківською картою (онлайн)
• Оплата через платіжні сервіси (Privat24, LiqPay, інші)
• Передоплата часткова або повна

4.2. Умови передоплати

1. Для замовлень під замовлення або виготовлення може вимагатися передоплата (наприклад, 30–100 %).
2. Після оплати передоплати та виготовлення товару решта суми сплачується перед доставкою або під час отримання, якщо це передбачено договором.
3. У випадку невиконання замовлення з вини Продавця — передоплата повертається в повному обсязі або за домовленістю.

4.3. Порядок розрахунків

1. Покупець отримує рахунок чи реквізити для оплати.
2. Після отримання платежу Продавець підтверджує замовлення та розпочинає доставку або виготовлення.
3. Якщо оплата здійснюється при отриманні — кур’єр або служба доставки приймає оплату у спосіб, погоджений з Продавцем (готівка або платіжний термінал).

4.4. Податки та збори

1. Усі ціни на сайті вказуються з урахуванням ПДВ, якщо це передбачено законодавством.
2. У разі доставки за кордон або через митні кордони — покупець може сплачувати митні збори, ПДВ, імпортні платежі, якщо це передбачено законом.
3. Додаткові комісії банків або платіжних систем (комісії за переказ, конвертацію тощо) сплачує сторона, яка здійснює платіж (Покупець), якщо інше не узгоджено.

5. Гарантія і повернення

5.1. Гарантія на товар

1. Продавець надає гарантію 1 рік на вироби (згідно з інформацією на вашому сайті).
2. Гарантія поширюється на виробничі дефекти, несправності, що виникли не з вини Покупця, при дотриманні правил експлуатації.
3. Гарантія не поширюється на:

• пошкодження, що виникли з вини Покупця (удари, неналежна експлуатація, зміна конструкції тощо);
• нормальний знос деталей (механізми, тканини, оббивка, петлі, кріплення) після закінчення гарантійного строку;
• пошкодження під час перевезення, якщо Покупець не заявив претензію при прийманні.

5.2. Повернення та обмін товару

1. Покупець має право повернути або обміняти товар (за умови, що це не суперечить законодавству України, наприклад, закон про захист прав споживачів).
2. Повернення / обмін можливі, якщо товар зберіг товарний вигляд, упаковку, комплектацію, не має слідів експлуатації, та було вчасно повідомлено Продавця.
3. Заявку на повернення або обмін потрібно подати письмово (через email або форму) протягом строку, встановленого законодавством (наприклад, 14 днів або інший строк, якщо визначено).
4. У випадку підтвердження повернення, Продавець повертає кошти протягом (наприклад) 14 днів після отримання товару назад, за вирахуванням витрат на доставку (залежно від домовленостей).
5. Якщо повернення ініційовано з вини Продавця (товар бракований, невідповідний опису), витрати на зворотну доставку частково чи повністю компенсуються Продавцем (за домовленістю).

5.3. Процедура оформлення повернення / гарантійної вимоги

1. Покупець звертається до Продавця із заявою-повідомленням (електронною чи письмовою), у якій зазначає причину повернення/обміну/гарантії, фотографії дефектів (якщо є).
2. Продавець протягом погодженого строку (наприклад, 2–5 робочих днів) розглядає запит та приймає рішення: погодити повернення, запропонувати ремонт чи заміну, або відмовити з обґрунтуванням.
3. Якщо рішення позитивне, Покупець відсилає товар за узгодженою адресою (часто на адресу складу або офісу Продавця).
4. Після отримання товару, перевірки, Продавець або проводить ремонт, обмін чи повертає кошти.